【人在帷森】 | 在忙碌与热爱中绽放光彩——客服专员周玉玲专访

走进帷森的办公区域，远远就能听见一阵清脆爽朗的笑声，那笑声仿佛带着魔力，瞬间驱散了办公室里的沉闷。循着笑声望去，便能看到今天的采访对象——周玉玲，一位在客服专员岗位上坚守六年的“多面手”。她扎着利落的马尾，弯弯的眉眼总是带着笑意，嘴角上扬的弧度仿佛从未落下，让人忍不住被她的热情与活力所感染。同事们都说，她就是办公室的开心果，只要有她在，氛围永远轻松愉快。

职场小白到多面手的蜕变

“哈哈，别这么正式嘛！”她言笑晏晏，和我打着招呼，“多不好意思，这次的期刊怎么就要写我？”“谁叫你表现那么优秀呢！”我也笑着回应。当被问及她的工作内容时，她立刻收起玩笑，眼神变得专注而认真，开始详细地介绍起来。

“我们客服部门就像是订单的‘心脏’，掌控着整个订单的全生命周期。”她用生动的比喻解释自己的工作，“项目订单和样品订单就像两条不同的生产线，而我就是它们的‘第一接收站’。从客户提出需求的那一刻起，我的工作就开始了。建立项目信息、生成订单号，这些都只是基础，最关键的是审核图纸、核对数量和编号。”说到这儿，她微微皱了下眉，似乎又回想起了那些需要全神贯注的时刻，“每次都要对照设计部的立面编码图，一个数字、一个编号都不能错，不然就会影响后续的生产，那可就麻烦大了。”在她看来，自己就像是订单的“守护者”，要确保每一个订单都准确无误地下发到工艺部门，开启生产之旅。

而订单执行过程中的变更，更是考验她能力的时刻。“有时候客户突然说发货数量要调整，或者有其他特殊要求，这时候就得迅速协调各方。”她笑着耸了耸肩，“虽然听起来很复杂，但处理得多了，也就游刃有余了。不过，刚开始的时候，我可真是个‘门外汉’。”她毫不避讳地分享起自己初入行业的糗事，脸上满是自嘲的笑意，“图纸理解错了，订单细节遗漏了，进度跟进不及时，现在想想都觉得不好意思。”但正是这些经历，让她迅速成长起来。

“真的特别感谢我的领导和团队。”说到这儿，她的眼中闪烁着感激的光芒，“领导特别有耐心，手把手地教我每一个环节，从看懂立面编码图到处理客诉，毫无保留。公司也给了我很大的包容，让我能在错误中学习。”六年的时间，她从一个战战兢兢的新人，成长为能够独当一面的客服专员。如今的她，不仅能独立负责订单全流程，还能协调销售、生产、物流等多个部门，处理各种复杂的情况。
  然而，她并没有满足于现状。“建材行业变化太快了，客户需求也在不断更新。”她认真地说，“我必须保持学习的心态，才能更好地服务客户，为公司创造价值。”在她看来，客服是连接公司与客户的桥梁，每一个环节都至关重要，容不得半点马虎。

山野与美食：生活的另一面

工作之余的小周更是将生活过得丰富多彩。“周末对我来说，就是放飞自我的时刻！”一提到周末，她的眼睛立刻亮了起来，脸上的笑容也更加灿烂，“我最喜欢去爬山了，穿上徒步鞋，走进山林，感觉整个人都自由了。”她兴奋地描述着爬山的乐趣，“大口呼吸着新鲜空气，听着鸟儿的鸣叫，所有的疲惫都烟消云散了。登顶的那一刻，看着眼前的美景，那种成就感真的无法用语言形容。”

当然，爬山消耗的体力，她自有独特的“补充方式”。“美食可是我生活中不可或缺的一部分！”她开心地说，“每次爬山结束，我都会去寻找各种美食。无论是小巷子里的老店，还是网红餐厅，我都想去尝试。”她一边说，一边用手比划出美食的样子，“一碗热腾腾的小面，一口下去，那叫一个满足；一道创意料理，都能让我开心好久。”在她眼中，品尝美食不仅是满足味蕾，更是对生活的热爱与享受。
  “我觉得生活就是要张弛有度。”她认真地总结道，“工作日努力工作，周末尽情享受生活。用心感受自然的美好，体验人间烟火气，这样的生活才有意思。”

访谈结束，小周笑着回到工位，电话铃响起，她又投入忙碌而充实的工作中。

客服就像订单长河里的摆渡人，在周玉玲的身上，我们看到了一个职场人的专业与热爱。她用细致和耐心守护着每一份订单，也用乐观与活力感染着身边的同事，或许她的工作没有那么多惊天动地的故事，但正是这些平凡的坚持，让帷森与客户之间的桥梁更加稳固。也愿小周在未来的工作和生活中，继续书写属于自己的热爱与精彩！

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