【人物访谈】客服主管-林润

一身休闲得体的小西装搭配着简单的发型，面容精悍，步履之间轻盈矫健，朝着我这边迅速地走来，走近了攀谈之间娓娓道来，言语分析细微透彻，又不缺乏幽默风趣，时不时来个段子惹得你哄然大笑，与之交谈轻松自在，乐此不疲。百闻不如一见，让我们走进今天的采访者——客服主管林润，一起聆听他的故事。

王：润哥，你好，很荣幸你能接受我的采访；

林：哈哈，幸会幸会；

王：润哥，我记得你很早就来帷森了吧，你还记得是哪一年吗？

林：对的，我是06年8月份来的公司，那时候公司也刚成立不久，刚来公司那会儿，公司并没那么多人，只有施总，甘总还有其他几个员工，哈哈，这样算起来我也是比较早的老员工之一了。

王：是啊，那会儿公司刚成立，条件什么的应该也不是很好，你为什么选择留下来呢？

林：我记得那时候刚来公司，公司的环境没有现在那么好，那时候还在西柯福明路那边，厂房只有一栋，附近也是人员稀少，比较偏僻；是甘总面试的我，其实也不算是面试，就是坐下来聊聊天，那时候给我的感觉就是领导很和蔼，很平易近人，没有领导的架子；后来也跟施总聊过，很赞同他的一些理念，就选择了留下来。

王：一晃，帷森已经成立十周年了，你觉得公司这十年有什么变化了？

林：哈哈，越来越高大上了，公司搬到了新建的厂房，有了更大的发展平台；人员规模也越来越大，吸引了更多高技术人才；产品也愈来愈丰富，有了更完整的产品体系；公司也从最初只有比较简单的加工设备到引进了行内最先进的加工设备，产能也翻了好几倍。

王：在公司的这些年里，你感觉自己最大的变化是什么？

林：在公司的这些年里，见证了公司的发展，和公司一起成长；我也从最初对产品知识的一窍不通，慢慢的学到了很多东西，得到了很多锻炼，学到了很多宝贵的经验。

王：那又是什么吸引着你这么多年一直留在帷森呢？

林：我很喜欢公司人性化的管理，还有同事之间融洽的氛围。我曾经在其它的企业待过，管理上很呆板严格，会限制上网之类的，有些同事之间还勾心斗角，比如曾经有同事不小心发错一个邮件，第二天就有人向领导打报告，诸如此类的。在帷森，同事之间都是坦诚相待，还有公司优良的文化传统，新员工入职时候，都会专门安排经验丰富的老员工真诚认真的帮助新人上岗；领导也很有亲和力，在这里能得到认可与肯定。

王：你现在的岗位是什么？

林：客服主管。

王：这个岗位的主要工作是什么呢？

林：主要是合同履约，包括接收处理跟踪订单、还有处理客户投诉与订单异常等。

王：那应该需要很好的耐心和细心，这么多年，你有什么好的经验和故事和我们分享下吗？

林：客服这个岗位，面对的是大量的数据整理和客户的投诉、主要是关于交期的。我刚开始接触这类客户投诉的时候，也不知道如何处理和协调，也会手忙脚乱、惊慌失措，不知道怎么面对，后来在领导指导和支持下慢慢上手了，处理多了就有了经验，现在面对客户投诉的各种问题也能有相应的解决办法；比较印象深刻的就是物流这一块，因为突发的原因导致物流延迟，遇到一些脾气比较暴躁的客户经常会爆粗口，这时候比较考验脾气，需要我们耐心的跟客户解释，同时心平气和的及时去处理。

王：面对订单大量的数据，怎么才能保证不出错少出错呢？

林：工作上心态要积极，然后平时我有记笔记的习惯，遇到不清楚的地方会记下来做进一步确认，处理数据要认真细致，仔细核对就能尽量的保证不出错少出错。

王：平常工作之外，业余时间喜欢做什么？

林：平时喜欢打球，游泳和爬山。呵呵，可能我来自农村，从小就比较好动。喜欢挥汗如雨，大汗淋漓的感觉，全身很轻松，喜欢第二天起床时，肌肉微微酸痛的感觉。

王：呵呵，这个原因到是挺新奇的。在即将到来的公司十周年，你想对帷森说？

林：希望公司越来越好，期待公司下一个十年更上一层楼；

王：谢谢，期待与你的下一次采访；

林：不客气

采访者：王兴华（技术中心）

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